Utile, risolutivo, rapido, digitale: è l’Urp dell’Asl Bt che da maggio è completamente digitale e sviluppato anche con un assistente virtuale
L’Asl Bt vince per la terza volta il premio Smartphone d’Oro di PaSocial nella sezione Sanità con l’Urp Digitale. In gara quest’anno ben 81 enti e istituzioni che, a livello nazionale, hanno proposto progetti e campagne di digitalizzazione, informazione e comunicazione.
Utile, risolutivo, rapido, digitale: è l’Urp dell’Asl Bt che da maggio è completamente digitale e sviluppato anche con un assistente virtuale. Urp Digitale è un servizio a cura della UOSVD Informazione, Comunicazione, Polo Universitario e Formazione e realizzato in collaborazione con la UOSVD ICT. A ritirare il premio le rispettive dirigenti responsabili: Micaela Abbinante e Maria Cammarrota.
Dichiarazioni della dg Asl Bt Tiziana Dimatteo
«Conseguiamo un nuovo prestigioso riconoscimento per un progetto che avvicina i cittadini all’Asl, in un processo più ampio, già avviato, di informatizzazione dei servizi – afferma la DG Asl Bt Tiziana Dimatteo – volto a semplificare e velocizzare le risposte agli utenti. Oggi abbiamo una ulteriore riprova delle capacità della nostra Asl di essere un’azienda pubblica tra le più vivaci ed innovative in Italia.»
Urp digitale: caratteristiche e funzionalità
Il portale urp.aslbat.it, per la prima volta nel sistema sanitario della Regione Puglia, permette al cittadino di entrare immediatamente in contatto con la Asl attraverso diversi punti di accesso:
- Assistente virtuale sempre attivo che fornisce assistenza e informazioni rispondendo alle richieste del cittadino.
- Catalogo informativo in continuo aggiornamento per consultare facilmente le informazioni sui principali servizi.
- Sezione dedicata alle news per conoscere le novità.
- Possibilità di inviare messaggi tramite Messenger della pagina Facebook della Asl.
- Numero verde (800.18.49.77) e mail (urp@aslbat.it) sempre attivi.
- Modulo per inviare segnalazioni direttamente dal portale.*
Tutte le richieste e segnalazioni vengono gestite attraverso un Customer Relationship Management (CRM), un sistema unico che consente di tracciare chiaramente ogni richiesta, i tempi di risoluzione e di aggiornare continuamente le informazioni utili.
Un servizio che fa la differenza
La possibilità di centralizzare le richieste dei cittadini consente di fare valutazioni mirate, conoscere la domanda e il punto di vista del cittadino paziente. È un termometro delle esigenze informative che serve per fornire risposte più adeguate e organizzare servizi e flussi informativi in maniera più efficace.
